Orientações para cancelamento, devolução, análise e restituição de valores.
Quando uma compra online se enquadrar nas hipóteses legais de devolução, a New Blanch orientará o cliente sobre o procedimento. Antes de enviar qualquer peça, solicite atendimento para que o pedido seja identificado e as instruções corretas sejam fornecidas.
O consumidor pode exercer o direito de arrependimento nas condições do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento. A solicitação deve ser registrada dentro desse prazo.
A joia deverá ser encaminhada preservada, com os itens que a acompanharam e documentação pertinente. A peça poderá passar por análise para verificar sinais de uso, alteração, dano ou intervenção incompatíveis com a solicitação, sem prejuízo dos direitos assegurados por lei.
Solicitações relacionadas a vício ou defeito serão analisadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e as características do produto. Mau uso, impactos, deformações, desgaste natural ou intervenções de terceiros não se confundem com defeito de fabricação.
Não poste a joia antes de falar com nossa equipe. Após a abertura da solicitação, informaremos endereço, forma de postagem e demais orientações aplicáveis ao caso.
Após o recebimento, a New Blanch verificará a peça e a solicitação. Sendo aprovada a devolução, o processo de reembolso seguirá para o meio de pagamento correspondente. Se houver alguma irregularidade relevante, entraremos em contato com o cliente.
Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão, a solicitação de estorno será encaminhada ao processador ou instituição responsável. A visualização do crédito na fatura depende dos procedimentos e ciclos do emissor do cartão.
Para pagamentos realizados por outros meios, a restituição será processada de forma compatível com a transação original ou por outro procedimento acordado e permitido, após aprovação da devolução.
Joias produzidas segundo medidas, gravações, peso, acabamento ou especificações escolhidas pelo cliente possuem características individualizadas. Situações de cancelamento ou alteração são analisadas conforme a natureza do pedido e a legislação aplicável, preservados os direitos relacionados a eventual vício ou defeito.
Para iniciar uma solicitação, informe o número do pedido e, quando solicitado, envie fotos da peça. E-mail: newblanchjoias@gmail.com. WhatsApp: (62) 99480-3417.
